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  為了提升個人的素養(yǎng)，方便我們的個人交往應(yīng)酬，有助于維護(hù)企業(yè)形象，2011年4月23日，超毅電子為全體員工開展了學(xué)習(xí)《商務(wù)禮儀》的知識平臺。
  《商務(wù)禮儀》影視主講老師——金正昆教授。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金正昆教授，多年從事國際關(guān)系與外交禮儀的研究，是我國著名禮儀專家，政府禮儀顧問。他的授課旁證博弈，詼諧幽默，在本講中，為我們詳細(xì)闡述和分析了形式規(guī)范與溝通技巧。
  商務(wù)禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，愿以下商務(wù)禮儀知識能幫助您提高自身修養(yǎng)和提升自身禮儀技巧。

以下是本期商務(wù)禮儀培訓(xùn)摘要：

一、填空題

1、禮貌服務(wù)或文明服務(wù)的三要素是什么？

1）  接待三聲  2）  文明十字   3）  熱情三到  

2、如何在商務(wù)交往中實現(xiàn)最佳的溝通？

1）  自我定位  2）  定位他人   3）  遵守慣例  

二、選擇題

1、在商務(wù)禮儀中的接待三聲應(yīng)包含（ ABC )。

A、來有迎聲  B、問有答聲  C、去有送聲   D、來有笑聲

2、在商務(wù)溝通中就要講熱情三到，哪三到？（ BCD ）

A、手到      B、口到      C、意到     D、眼到

3、禮貌用語，文明十字除了：您好，謝謝，還包括（ ACD ）

A、請       B、不客氣    C、對不起     D、再見

4、（ A ）更能表示尊重友善和教養(yǎng)溢于言表？（單選）

A、請       B、您好      C、謝謝     D、對不起

5、（ C )是教養(yǎng)的體現(xiàn)，文明的體現(xiàn)和禮貌的體現(xiàn)？（單選）

A、請       B、您好      C、謝謝     D、對不起

三、判斷題

1、在任何情況下，都要主動打招呼，打完招呼再說話。（ 對 ）

2、口到的第二個要求是講究因人而異，區(qū)分對象。（ 對 ）

3、禮儀的專業(yè)說法笑要露出六顆牙齒即上面三顆下面三顆。（ 錯 ）

4、口到就是把對人家的尊重之意，友善之意，平等相待之意表現(xiàn)出來。（ 錯 ）